Cronaca » Dalla città

Sabato 18 Maggio 2019 - ore 10:02

Baggiovara e Policlinico promossi dai pazienti

IL 97,82% DEI PAZIENTI GIUDICA POSITIVAMENTE LA QUALITÀ COMPLESSIVA DELLE CURE

Pasti ai ricoverati e qualità delle informazioni all'ingresso. Ecco i punti su cui si dovrà lavorare di più al Policlinico e a Baggiovara. Lo dicono i risultati di una ricerca condotta su 1.981 pazienti tra il novembre 2018 e il mese scorso. I pazienti ricoverati a Baggiovara rappresentano la minor parte del campione: 757 (38,21%) contro i 1.223 del Policlinico (61,73%). Al contrario, il gradimento più elevato è riscontrato a Baggiovara piuttosto che al Policlinico. Una tendenza che si sviluppa su ogni singola voce del questionario, a partire dalla valutazione complessiva delle cure: positiva per il 98,58% dei pazienti a Baggiovara e per il 97,34% dei pazienti del Policlinico. La media positiva al 97,82% rappresenta uno dei «dati molto lusinghieri» illustrati ieri da Barbara Trevisani, responsabile del servizio Assicurazione Qualità dell'azienda ospedaliera-universitaria di Modena. Traducendo le percentuali in voti, entrambi gli ospedali passerebbero all'anno successivo senza nemmeno un debito. I margini di miglioramento però non mancano. A partire dal servizio di ristorazione per i pazienti, di fatto il più problematico. Nella voce sono inseriti la qualità, la quantità e gli orari dei pasti. Ebbene, la percentuale di gradimento scende al 77,62% globalmente con una punta di 76,27% al Policlinico. In pratica, quasi un paziente su quattro in via Del Pozzo ha avuto da ridire in merito (467 persone sul campione di 1.981). Un po' meglio è andata a Baggiovara, dove la soddisfazione tocca il 79,68%. «Va tenuto in considerazione che in alcuni reparti ci sono alcuni pazienti con particolari condizioni patologiche che mangiano altro - ha aggiunto Trevisani - ma ciò non toglie che dalle segnalazioni diffuse abbiamo avviato un rapporto di confronto con il servizio aziendale. Abbiamo deciso di affrontare una valutazione per comprendere gli elementi di dettaglio e avviare insieme azioni di miglioramento».Lo stesso andrà fatto per il materiale informativo ricevuto al momento del ricovero. In generale, i pazienti dimostrano di essere molto informati dopo le dimissioni, ma manifestano più dubbi prima del ricovero. Il divario è quasi del 10%. L'88,39% dei pazienti in totale (87,65% al Policlinico, 89,47% a Baggiovara) si dichiara soddisfatto delle informazioni all'ingresso, il 97,38% (96,71% al Policlinico, 98,34% a Baggiovara) lo è all'uscita. In quel caso, le informazioni da immagazzinare sono diverse: stato di salute, cure da seguire, sintomi da presidiare, servizi a cui rivolgersi, farmaci da assumere. Le informazioni per prevenire i rischi durante il ricovero sono esaurienti per il 93,18% del campione. «Al di là delle quantità delle informazioni dobbiamo migliorare la qualità - ha riconosciuto Trevisani - per semplificare il linguaggio. La sensibilità della nostra azienda sul tema è molto alta». L'aspetto che più favorevolmente ha colpito i pazienti è l'accoglienza nei reparti. Il giudizio è positivo nel 98,27% dei casi. Sono più disponibili i medici o gli infermieri? Per la ricerca i secondi, seppur di poco: 97,17% di gradimento verso i camici bianchi, 97,33% verso i camici verdi.Gli orari per le visite sono apprezzati dal 95,54% degli intervistati, il rispetto della privacy dal 97,60%.

18 QUESITI

Ai 1.981 questionari somministrati in sei mesi ha dato un contributo fondamentale il Comitato consultivo misto. «Ne fanno parte dodici membri - ha spiegato il presidente dell'organismo, Paola Lumetti - di cui nove componenti delle associazioni di volontariato e tre componenti aziendali». Diciotto sono le domande a cui ogni paziente ha risposto. Sei su dieci hanno indicato le preferenze in autonomia; quattro su dieci hanno dovuto invece chiedere l'aiuto di un parente, una persona che si prende cura di loro. Le domande erano elaborate in due modi. Alcune prevedevano la possibilità d'indicare il grado di soddisfazione in una scala da 1 a 4. Altre fornivano la possibilità ai pazienti di giudicare liberamente, suggerendo miglioramenti. I volontari hanno raccolto anche commenti firmati nonostante i testi dovessero essere anonimi.

i commenti

Il progetto è stato realizzato attraverso il coordinamento del Servizio Assicurazione Qualità Aziendale, con il sostegno del Comitato Consultivo Misto e con la collaborazione della Direzione Sanitaria, Direzione Professioni Sanitarie, Servizio Tecnologie dell’Informazione ed il Servizio Comunicazione ed Informazione. “L’idea – spiega Barbara Trevisani, Responsabile del Servizio Assicurazione Qualità dell’AOU di Modena – era quella di realizzare un’indagine di Customer Satisfaction all’interno dell’AOU a vasto raggio, che riguardasse in un tempo definito, tutte le unità operative con area di degenza di entrambi gli stabilimenti ospedalieri (Policlinico e Civile di Baggiovara). Ciò attraverso l’informatizzazione del processo di rilevazione della qualità dei servizi, avvalendosi dell’impiego di dispositivi digitali tablet dotati di metodologia touch screen e resi disponibili all’interno delle organizzazioni. Tenuto conto del fatto che tali tecnologie fanno parte ormai della quotidianità di ciascuno e rappresentano oggi un mezzo estremamente efficace di comunicazione. Gli obiettivi principali riguardavano la semplificazione delle modalità di gestione dell’indagine, la fruibilità dello strumento, il coinvolgimento simultaneo di un elevato numero di pazienti e di organizzazioni, la tempestiva disponibilità dei dati e quindi l’avvio altrettanto tempestivo degli interventi di miglioramento. Il ruolo del volontariato è stato determinante, così come lo è stato il supporto ed il contributo del personale infermieristico dei reparti. Sono state svolte iniziative formative rivolte ai volontari ed agli operatori, orientate su aspetti sia tecnici che relazionali. L’obiettivo finale è stato favorire a tutto campo il paziente ad esprimere il proprio parere e i propri bisogni. Il parere è stato raccolto direttamente dal paziente oppure, per esempio nel caso di pazienti molto anziani o di bambini, da parte di un familiare o di un accompagnatore. Il supporto alla compilazione è stato sempre garantito, nel rispetto dell’assoluto anonimato, per fuggire da qualunque dubbio che il paziente potesse nutrire circa la rintracciabilità della sua risposta, anche se in diversi casi i pazienti stessi hanno liberamente voluto autografarsi”. Il questionario offriva anche la possibilità di integrare note descrittive a campo libero, che hanno rappresentato un valore aggiunto rilevante, offrendo l’opportunità di comprendere ancor più a fondo aspetti di dettaglio.


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